CONDIZIONI DI VENDITA
ORDINE DI ACQUISTO
Fedrigoni S.p.A. (di seguito anche denominata per brevità Fornitore) potrà accettare esclusivamente gli ordini completati in ogni loro parte. Nel caso di temporanea indisponibilità dei prodotti, il Fornitore si impegna ad informare tempestivamente il Cliente.CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto di compravendita si considera conclusoCONSEGNA DELLA MERCE
Salvo diversa indicazione del Cliente al momento dell'ordine, la consegna della merce verrà effettuata nel luogo indicato dal Cliente stesso nell'ordine a mezzo di un vettore scelto dal Fornitore. La consegna della merce ordinata avverrà, laddove possibile, nel termine indicato dal Cliente al momento dell'ordine, ovvero nel diverso termine indicato dal Fornitore. Il Cliente prende atto che i termini di consegna sono da intendersi meramente indicativi, non possono in alcun modo ritenersi essenziali e non impegnano in alcun modo il Fornitore. Il Cliente non potrà pertanto eccepire alcunché in ordine ai termini effettivi di consegna dei prodotti acquistati, né richiedere la risoluzione del contratto e/o il risarcimento dei danni per ritardi rientranti, secondo gli usi, nella normale tolleranza. Salvo diversa espressa disposizione del Cliente, il Fornitore si riserva il diritto di evadere l'ordine anche attraverso consegne parziali.TRASPORTO ED ASSICURAZIONI
Per quanto riguarda le transazioni commerciali nazionali e in mancanza di diversi specifici accordi, Il Fornitore adempie la propria obbligazione, consegnando i beni oggetto del contratto al vettore. Dal momento della consegna della merce al vettore, il rischio del perimento dei beni passa a carico esclusivo del Cliente, che, d'altra parte, prende altresì atto che la merce viaggia non coperta da alcuna garanzia assicurativa. Per le transazioni commerciali internazionali si fa invece riferimento agli specifici accordi perfezionati tra Fornitore e Cliente relativamente alle condizioni di resa e ai relativi INCOTERMS 2000.MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO
Il Cliente dovrà provvedere al pagamento della merce ordinata e consegnatagli con le modalità e nei termini stabiliti nell'ordine. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare a propria discrezione le modalità ed i termini di pagamento da applicare nei propri rapporti con il Cliente dandone tempestiva comunicazione a quest'ultimo. In ogni caso, non potranno essere modificati termini e modalità di pagamento relativi a contratti già conclusi. Salva diversa indicazione del Fornitore, il prezzo delle forniture dovrà essere pagato presso la sede amministrativa di Fedrigoni S.p.A. in Verona, Via Enrico Fermi, 13/f - 37135 Verona - Italy. Ogni ordine o consegna deve ritenersi autonomo ed indipendente da ogni altro ordine o consegna. Qualsiasi controversia insorta tra il Cliente ed il Fornitore non può in alcun caso consentire al primo di sospendere il pagamento dei altre fatture o della parte non controversa della fattura oggetto di contestazione. In caso di ritardato pagamento, il Fornitore avrà diritto di percepire gli interessi moratori per ritardato pagamento al saggio indicato dall'art. 5 del D.Lgs. 09.10.2002 n. 231. Gli interessi moratori decorreranno automaticamente, senza necessità di messa in mora, dalla scadenza del termine di pagamento indicato in fattura e/o dalla scadenza delle singole ricevute bancarie eventualmente emesse ai sensi del D.Lgs. n. 231/02. Il Fornitore avrà altresì diritto ad ottenere il rimborso dei costi dallo stesso sostenuti anche a titolo di spese legali per il recupero delle somme non tempestivamente corrispostegli oltre al maggior danno eventualmente subito ai sensi dell'art. 6 del D.Lgs. n. 231/02.MUTAMENTO DELLE CONDIZIONI PATRIMONIALI DEL CLIENTE - DIRITTO DI RECESSO DEL FORNITORE
Fedrigoni S.p.A., ai sensi dell'art. 1461 c.c., si riserva il diritto di sospendere l'esecuzione della prestazione dalla stessa, dovuta in virtù di contratti già conclusi, laddove abbia ricevuto notizie, comunque apprese, relative a mutamenti delle condizioni patrimoniali del Cliente tali da porre in pericolo il conseguimento della controprestazione. Nel caso in cui il Fornitore si dovesse avvalere della suddetta cautela ne darà tempestiva comunicazione al Cliente invitandolo a fornire spiegazioni in ordine alle circostanze pregiudizievoli che lo riguardano ed, in ogni caso, a prestare idonea garanzia reale e/o personale Laddove il Cliente non dovesse prestare la garanzia richiesta, il Fornitore potrà recedere dal contratto con effetto immediato dietro semplice comunicazione scritta.VIZI DELLA MERCE - DENUNCIA ED ACCERTAMENTO
Fedrigoni S.p.A. garantisce l'elevata qualità delle carte speciali dalla stessa prodotte ed eccellenti standard produttivi. In particolare, Fedrigoni S.p.A. effettua severi controlli qualitativi sia in fase di produzione che in fase di stoccaggio al fine di garantire un prodotto il più possibile esente da vizi e/o difetti di fabbricazione. Ciò nondimeno, il Cliente è tenuto ad esaminare, controllare ed ispezionare accuratamente i beni consegnatigli. Qualunque vizio e/o difetto e/o mancanza delle qualità promesse della merce dovrà essere denunciato dal Cliente, a pena di decadenza, entro 8 giorni dalla consegna della merce se il vizio e/o difetto è palese o entro 8 giorni dalla constatazione se occulto e/o riscontrabile solo al momento dell'utilizzo del prodotto consegnato. In ogni caso detto ultimo termine non può eccedere i 2 (due) mesi dalla consegna. La denuncia deve essere effettuata in forma scritta, indirizzata alla sede amministrativa di Fedrigoni S.p.A. o alla filiale di competenza e dovrà contenere la dettagliata descrizione della natura e dell'entità del vizio e/o difetto lamentato, l'etichetta di identificazione del prodotto nonché la copia del documento di trasporto o della fattura. La comunicazione priva delle caratteristiche e dei contenuti sopra indicati non potrà essere ritenuta valida denuncia e non sarà pertanto idonea ad evitare la decorrenza dei termini di decadenza sopra fissati. Il Cliente dovrà mantenere a disposizione del Fornitore i beni consegnatigli per consentire i necessari accertamenti. A seguito del ricevimento di una regolare comunicazione Fedrigoni S.p.A. si impegna ad effettuare, nel più breve tempo possibile, i controlli tecnici e qualitativi presso i propri laboratori. L'esito delle verifiche verrà tempestivamente comunicato per iscritto al Cliente. Nel caso in cui le conclusioni del procedimento di verifica siano contestate dal Cliente, le parti convengono che una ulteriore verifica sia demandata in via esclusiva e definitiva alla Stazione Sperimentale per la cellulosa, carta e fibre tessili vegetali e artificiali di Milano. L'esito dell'accertamento svolto dal suddetto istituto sarà vincolante per le parti quanto all'esistenza del vizio lamentato ed alla attribuibilità dello stesso al Fornitore o al Cliente.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ - DANNI RISARCIBILI
In caso di vizio riconosciuto da Fedrigoni S.p.A. o accertato dal Stazione Sperimentale per la cellulosa, carta e fibre tessili vegetali e artificiali di Milano, il Fornitore sarà tenuto esclusivamente alla sostituzione della merce. In ogni caso Fedrigoni S.p.A. risponderà esclusivamente nei limiti del valore della merce fornita ed accertata come difettosa.PESI E MISURE
I pesi possono essere espressi in numero fogli, numero risme, etc..; le quantità in kg / ton. Il rapporto tra di essi è conseguenza del calcolo matematico (peso teorico).USI
Per quanto non previsto nelle presenti condizioni generali di vendita valgono gli usi e consuetudini dell'Industria e Commercio della carta di Milano e le Condizioni generali di vendita per i fabbricanti di carte e cartoni della Comunità Europea (CEPAC).FORZA MAGGIORE
Ogni impegno si intende assunto salvo impedimenti dovuti a causa di forza maggiore: si considerano tali, in via del tutto esemplificativa, piene e magre nei corsi d'acqua, mancanza di energia elettrica, interruzioni stradali e ferroviarie, guerre, incendi, scioperi, deficienze di materie prime, ecc. Verificandosi un caso di forza maggiore è facoltà del Fornitore risolvere l'ordine o di eseguire la prestazione non appena possibile previo accordo con l'acquirente.GIURISDIZIONE E COMPETENZA
Per ogni controversia relativa alla interpretazione, applicazione ed esecuzione del presente contratto le parti eleggono la Giurisdizione Italiana e la competenza in via esclusiva del Foro di Verona, con ciò intendendo le parti escludere i fori alternativi previsti dagli articoli 18, 19 e 20 c.p.c..LINGUA
Le presenti condizioni generali di vendita possono essere tradotte nelle lingue necessarie. La versione italiana comunque prevarrà in caso di ogni controversia.
CONDITIONS DE VENTE
BON DE COMMANDE
Fedrigoni S.p.A. (également dénommée plus brièvement par la suite Fournisseur) ne pourra accepter que les commandes dûment remplies. En cas d'indisponibilité temporaire des produits, le Fournisseur s'engage à informer le Client en temps utile.SIGNATURE DU CONTRAT
Le contrat de vente est considéré comme étant concluLIVRAISON DE LA MARCHANDISE
Sauf indications contraires du Client au moment de la commande, la livraison de la marchandise se fera à l'endroit indiqué par le Client même dans la commande par le biais d'un transporteur choisi par le Fournisseur. La livraison de la marchandise commandée se fera, autant que possible, dans les délais indiqués par le Client au moment de la commande, ou bien dans les délais diversement indiqués par le Fournisseur. Le Client prend acte que les délais de livraison doivent être compris à titre purement indicatif, qu'ils ne peuvent aucunement être considérés comme étant essentiels et qu'ils n'engagent nullement le Fournisseur. Le Client ne pourra donc objecter quoi que ce soit relativement aux délais de livraison réels des produits acquis, ni demander la résiliation du contrat et/ou réclamer des dommages et intérêts pour des retards s'inscrivant, selon les usages, dans la tolérance normale. Sauf dispositions contraires expresses du Client, le Fournisseur se réserve le droit d'exécuter la commande également à travers des livraisons partielles.TRANSPORT ET ASSURANCES
En ce qui concerne les transactions commerciales nationales et en l'absence d'accords spécifiques contraires, le Fournisseur s'acquitte de ses obligations en remettant les biens, objet du contrat, au transporteur. Dès le moment de la livraison de la marchandise au transporteur, le risque de dépérissement des biens n' est plus du Fournisseur. Le Client, d'autre part, prend également acte que la marchandise voyage sans garantie d'une quelconque couverture d'assurance. Pour les transactions commerciales internationales, il convient en revanche de se référer aux accords spécifiques passés entre le Fournisseur et le Client relativement aux conditions de livraison et aux INCOTERMS 2000 correspondants.MODALITES ET CONDITIONS DE REGLEMENT
Le Client devra procéder au règlement de la marchandise commandée et qui lui a été remise selon les modalités et les conditions établies dans la commande. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier à sa discrétion les modalités et les conditions de règlement à appliquer dans ses échanges avec le Client après avoir informé ce dernier en temps utile. Dans tous les cas, ni les conditions ni les modalités de règlement se rapportant à des contrats déjà signés ne pourront être modifiées. Sauf indications contraires du Fournisseur, le prix des fournitures doit être payé au siège administratif de Fedrigoni S.p.A., Via Enrico Fermi 13/f, Vérone. Chaque commande ou livraison doit être comprise comme étant autonome et indépendante de toute autre commande ou livraison. La survenue d'un différend quelconque entre le Client et le Fournisseur ne peut en aucun cas autoriser le premier à suspendre le règlement des autres factures ou de la partie non controversée de la facture faisant l'objet du différend. En cas de règlement tardif, le Fournisseur aura le droit de percevoir les intérêts moratoires pour retard de paiement au taux préconisé par l'art.5 du D-L n° 231 du 09.10.2002. Les intérêts moratoires courront automatiquement, sans nécessité de mise en demeure, à partir de l'échéance du délai de paiement indiqué sur la facture et/ou de l'échéance des quittances bancaires individuelles éventuellement émises en vertu du D-L n°231/02. Le Fournisseur aura par ailleurs le droit d'obtenir le remboursement des frais qu'il aura encourus également à titre de frais de justice pour le recouvrement des sommes non réglées immédiatement, sans compter le dommage majeur éventuellement subi en vertu de l'art.6 du D-L n°231/02.CHANGEMENT DANS LA SITUATION FINANCIERE DU CLIENT - DROIT DE RESILIATION DU FOURNISSEUR
En vertu de l'art. 1461 du c.c., Fedrigoni S.p.A. se réserve le droit de suspendre l'exécution de sa prestation, due dans le cadre de contrats déjà signés, là où elle aura reçu des nouvelles, de toute manière apprises, concernant des changements liés à la situation financière du Client susceptibles de mettre en péril l'accomplissement de la contre-prestation. Au cas où le Fournisseur souhaite se prévaloir de ladite précaution, il devra en informer le Client en temps utile et l'inviter à fournir des explications concernant les circonstances préjudiciables qui l'entourent et, dans tous les cas, à fournir une garantie réelle et/ou personnelle adéquate. Si le Client s'avère incapable de fournir la garantie demandée, le Fournisseur pourra résilier le contrat avec effet immédiat par simple communication écrite.VICES DE MARCHANDISE - DECLARATION ET VERIFICATION
Fedrigoni S.p.A. garantit l'excellente qualité des papiers spéciaux qu'elle fabrique ainsi que de hauts standards de fabrication. Et notamment, Fedrigoni S.p.A. effectue des contrôles qualitatifs sévères aussi bien durant la fabrication que durant le stockage afin de garantir un produit exempt, dans la mesure du possible, de vices et/ou de défauts de fabrication. Néanmoins, le Client est tenu d'examiner, contrôler et inspecter soigneusement les biens qui lui ont été remis. Tout vice et/ou défaut et/ou manque des qualités promises de la marchandise devra être signalé par le Client, sous peine de déchéance, dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise si le vice et/ou défaut est évident ou dans les 8 jours suivant la constatation si le vice et/ou défaut est dissimulé et/ou relevé au moment de l' usage de l'article livré. En tout cas, le délai maximum expire 2 (deux) mois après la réception de la marchandise. Le Client est tenu à envoyer une déclaration au siège administratif de Fedrigoni S.p.A. ou à la filiale compétente; la déclaration devra contenir la description détaillée de la nature et de l'entité du vice et/ou défaut déploré ainsi que l' étiquette d' identification de l' article et la copie du bon de transport ou de la facture. Tout courrier dépourvu des caractéristiques et des contenus indiqués ci-dessus ne pourra pas être considéré comme une déclaration valable et ne sera donc pas à même d'éviter l'entrée en vigueur du délai de déchéance fixé ci-dessus. Le Client devra maintenir à disposition du Fournisseur les biens qui lui ont été remis afin de permettre les vérifications qui s'imposent. Suite à la réception d'un courrier réglementaire, Fedrigoni S.p.A. s'engage à effectuer, dans les plus brefs délais possibles, les contrôles techniques et qualitatifs dans ses laboratoires. Le résultat des vérifications sera communiqué par écrit au Client en temps utile. Si le Client conteste les conclusions du processus de contrôle, les parties conviennent qu'une vérification ultérieure sera confiée de façon exclusive et définitive à la Station expérimentale pour la cellulose, le papier et les fibres textiles végétales et artificielles de Milan. Le résultat de la vérification effectuée par ledit institut liera les parties quant à l'existence du vice déploré et à l'attribution de ce dernier au Fournisseur ou au Client.LIMITATION DE RESPONSABILITE - DOMMAGES ET INTERETS
En cas de vice reconnu par Fedrigoni S.p.A. ou corroboré par la Station expérimentale pour la cellulose, le papier et les fibres textiles végétales et artificielles de Milan, le Fournisseur sera tenu uniquement au remplacement de la marchandise. Dans tous les cas, Fedrigoni S.p.A. répondra uniquement dans les limites de la valeur de la marchandise fournie et certifiée défectueuse.POIDS ET MESURES
Les poids peuvent être exprimés en nombre de feuilles, nombre de rames, etc...; les quantités en kg / ton. Le rapport entre eux résulte d'un calcul mathématique (poids théorique).US
Pour tout ce qui ne figure pas dans ces conditions générales de vente, ce sont les us et coutumes en vigueur dans l'industrie et le commerce du papier à Milan et les Conditions générales de vente des fabricants de papier et cartons de la Communauté Européenne (CEPAC) qui font foi.FORCE MAJEURE
Tout engagement est censé être rempli, sauf empêchements dus à un événement de force majeure: à titre d'exemple uniquement, on considère comme tels: les crues et les étiages des cours d'eau, l'absence d'énergie électrique, les interruptions routières et ferroviaires, les guerres, les incendies, les grèves, les manques de matières premières, etc. En présence d'un cas de force majeure, le Fournisseur a la faculté de résilier la commande ou d'effectuer la prestation dès que possible après accord avec l'acquéreur.JURIDICTION ET COMPETENCE
Pour tout différend relatif à l'interprétation, l'application et l'exécution du présent contrat, les parties choisissent de s'en remettre à la juridiction italienne et exclusivement aux attributions du Tribunal de Vérone, les parties entendant par là-même exclure les tribunaux alternatifs prévus par les articles 18, 19 et 20 du c.p.c.LANGUE
Les présentes conditions générales de vente peuvent être traduites dans les langues requises. Malgré cela, c'est la version italienne qui prévaudra en cas d'un quelconque différend.
SALES CONDITIONS
PURCHASE ORDER
Fedrigoni S.p.A. (hereafter also indicated for brevity as the "Supplier") will exclusively accept orders compiled in every part. In the event of temporary unavailability of the products, the Supplier undertakes to inform the Client in timely fashion.CONCLUSION OF THE CONTRACT
The Contract Agreement shall be considered as concludedDELIVERY OF GOODS
Unless otherwise indicated by the Client at the time of order, the goods will be delivered to the destination indicated by the Client in the order by means of a carrier chosen by the Supplier. Ordered goods will be delivered whenever possible within the term indicated by the Client at the time of order or within a different term indicated by the Supplier. The Client acknowledges that delivery terms are merely indicative, in no way essential and do not in any way bind the Supplier. The Client may not inasmuch raise any objections as regards effective delivery terms for the products purchased, nor request the resolution of the contract and/or compensation for damage arising from delays that are generally considered within accepted practice. Unless otherwise specified by the Client, the Supplier also reserves the right to complete orders through partial deliveries.TRANSPORT AND INSURANCE
As regards national commercial transactions and in the absence of different specific agreements, the Supplier fulfils its obligations on consignment of contractual goods to the carrier. Upon consignment of the goods to the carrier, the Supplier cannot be in charge for the risk of spoilage. The Client, in any case, also acknowledges that such goods are carried without any insurance warranty. For international commercial transactions, on the other hand, reference is made to the specific agreements finalised between the Supplier and the Client in relation to delivery conditions and relative INCOTERMS 2000.PAYMENT METHODS AND TERMS
The Client shall make payment for the goods ordered and delivered in the manner and terms defined in the order. The Supplier reserves the right to modify at its own discretion the payment methods and terms applied in its business relationships with the Client against timely notification. In any case, payment terms and methods for contracts already completed may not be modified. Unless otherwise indicated by the Supplier, the price of supplies must be paid c/o the administrative head offices of Fedrigoni S.p.A., Via Enrico Fermi 13/f, Verona. Every order or delivery shall be considered as separate and independent of every other order or delivery. Any controversy that may arise between the Client and the Supplier may not in any case entitle the former to suspend payment of other invoices or the uncontested part of the invoice involved in the complaint. In the event of late payment, the Supplier shall have the right to request late payment interest at the rate indicated in Article 5 of D.Lgs. 09.10.2002 n. 231. Late payment interest will be applied automatically, without notification of default, from the expiry of the payment term indicated in the invoice and/or from the expiry of the individual bank drafts eventually issued as per D.Lgs. n. 231/02. The Supplier shall also be entitled to the reimbursement of costs sustained, including legal expenses, for the recovery of sums not paid to it in timely fashion as well as for higher damages eventually sustained as per Art. 6 n. 231/02.CHANGES IN THE BALANCE SHEET SITUATION OF THE CLIENT - RIGHT OF WITHDRAWAL OF THE SUPPLIER
Fedrigoni S.p.A., as per Art. 1461 of the Italian Civil Code, reserves the right to suspend the execution of tasks arising from existing contracts whenever it is informed in any way whatsoever of changes in the balance sheet conditions of the Client that may involve risks as regards the fulfilment of the Client's undertakings. If the Supplier should decide to implement this precautionary measure, timely notification will be made to the Client together with an invitation to provide explanations concerning the compromised circumstances affecting the Client and, in any case, provision for suitable effective and/or personal warranty. In the event that the Client is unable to provide such warranty requested, the Supplier may withdraw from the contract with immediate effect upon simple written notification.DEFECTIVE GOODS - NOTIFICATION AND ASCERTAINMENT
Fedrigoni S.p.A. warrants the high quality of its papers and excellent production standards. In particular, Fedrigoni S.p.A. implements strict quality controls during production and storage stages in order to ensure that products are free as far as possible from flaws and/or manufacturing defects. Nevertheless, the Client is required to examine, verify and inspect carefully all goods delivered. Any flaw and/or defect and/or lack of promised quality in regard of goods must be notified by the Client, on pain of expiry, within 8 days from the receipt of such goods when the flaw and/or defect is evident; or within 8 days from the acknowledgment when it is concealed and/or realized only at the moment of the use of the delivered product. In all cases, the ultimate term expires 2 (two) months after the receipt of goods. The notification must be sent by means of written communication to the administrative head offices of Fedrigoni S.p.A. or the competent branch. Such notification shall contain a detailed description of the nature and extent of the flaw and/or defect in question as well as the product identification label and a copy of the transport document or the invoice. Notifications not accompanied by the required information indicated above may not be accepted as valid and inasmuch shall not postpone the expiry term also defined above. The Client shall store such goods delivered at the disposition of the Supplier to permit all necessary ascertainments. On receipt of due notification, Fedrigoni S.p.A. undertakes to perform, as soon as possible, technical and quality controls in its laboratories. The outcome of such analysis will be notified in timely fashion to the Client in writing. If the conclusions of such verification proceedings are contested by the Client, the parties hereby agree that further verification shall be referred exclusively and definitively to: Stazione Sperimentale per la cellulosa, carta e fibre tessili vegetali e artificiali di Milano - Milan Experimental Centre for cellulose, paper and vegetal-synthetic textile fibres. The outcome of the ascertainment performed by this Institute shall be binding for the parties as regards the existence of the claimed flaw and its attribution to the Supplier or to the Client.LIMITATION OF RESPONSIBILITY - RE-COMPENSABLE DAMAGES
In the event of a flaw acknowledged by Fedrigoni S.p.A. or ascertained by the Milan Experimental Centre for cellulose, paper and vegetal-synthetic textile fibres, the Supplier shall be exclusively required to replace the goods. In any case, Fedrigoni S.p.A. shall be exclusively responsible within the limits of the value of the goods supplied and ascertained as defective.WEIGHTS AND MEASURES
Weights may be expressed as number of sheets, number of reams, etc. and quantities in kg/tonnes. The relationship between them is the outcome of a mathematical calculation (theoretical weight).COMMON PRACTICE
Any aspects eventually not envisaged in these General Sales Conditions shall be referred to the common practice of the Milan Insitute Industria e Commercio della carta - Paper Industry and Commerce Institute and the General sales conditions for the European Paper and Cartonboard Producers (CEPAC).FORCE MAJEUR
Every undertaking shall be assumed as accepted except for impediments arising from cases of force majeur: such circumstances shall include but are not limited to: floods and drought, electricity black-outs, road and railway interruptions, wars, fires, strikes, shortages in raw materials, etc. In cases of force majeur, the Supplier shall have the faculty to resolve the order or to perform the task as soon as possible following agreement with the buyer.JURISDICTION AND COMPETENCE
For any and every controversy concerning the interpretation, application and execution of this contract, the parties shall refer to Italian Jurisdiction and the exclusive competence of the Courts of Verona; inasmuch, the parties hereby agree to exclude to the alternative Forums envisaged in Articles 18, 19 and 20 of the Italian Civil Code.LANGUAGE
These General Sales Conditions may be translated as required into other languages. The Italian version, in any case, shall prevail in the event of any and every controversy.
PREMESSA
Fedrigoni, coerentemente
con la propria filosofia aziendale di fornire al mercato prodotti e servizi di
alto livello qualitativo, mette a disposizione dei propri clienti un sito
internet all’ indirizzo www.fedrigonicartiere.it con l’ obiettivo di
ampliare i canali attraverso i quali l’ utente può interagire con l’
organizzazione Fedrigoni, aumentando l’ efficienza e la rapidità della
comunicazione. L’ accesso al sito viene regolato direttamente da Fedrigoni: l’
utente viene contattato personalmente ed addestrato da personale Fedrigoni al
momento dell’ attivazione. Il legame diretto con gli operatori garantisce a
tutti gli utenti un servizio di alta qualità:
focus aziendale costante del sito,
attraverso un ufficio centrale dedicato presso la Direzione Sviluppo Vendite;
interesse concreto per le
problematiche ed i suggerimenti degli utenti;
miglioramento costante delle
funzionalità;
sviluppo continuo di nuove opzioni;
manutenzione regolare della parte
tecnica;
elevato livello di sicurezza delle
transazioni.
Come previsto dal D.lgs. 196/03, Fedrigoni si è dotato del Documento
Programmatico sulla Sicurezza dei Dati, che garantisce l' applicazione dei più
corretti criteri di sicurezza nel trattamento informatico dei dati.
REQUISITI TECNICI PER L’ USO DI WEB ORDER
I requisiti tecnici specificano la struttura informatica e
telematica di cui l’ utente deve dotarsi in proprio per collegarsi al sito Web
Order.
• Hardware e comunicazioni
Per accedere al sito l’ utente deve possedere:
• un Personal Computer con sistema
operativo XP, Vista oppure System 7;
·
oppure un computer MAC con sistema operativo MAC OS X;
• un contratto di accesso ad
Internet.
Il sito è ottimizzato per una risoluzione video di 1024x768 pixel (o superiore).
• Software
L’ utente deve aver installato un browser Internet con attivato il supporto
Javascript e l’ esecuzione di script. Fedrigoni garantisce il funzionamento
corretto con i browser:
• Internet Explorer© di Microsoft©
dalla versione 7;
• Firefox© dalla versione 3;
• Safari© dalla versione 4;
• Google Chrome© dalla versione 1;
Con altri browser alcune parti del sito non hanno tutte le funzionalità.
L’ utente deve assicurarsi anche che i cookies del suo browser siano abilitati.
La non attivazione dei cookies può impedire il corretto funzionamento o
l'accesso ad alcune funzioni del sito.
Alcuni contenuti di questo sito, come le schede prodotto, sono disponibili in
formato Adobe PDF, è quindi necessario installare un plug-in per il formato PDF.
REQUISITI OPERATIVI PER L’ USO DI WEB ORDER
I requisiti operativi stabiliscono le
informazioni di identificazione e le conoscenze di cui l’ utente deve poter
disporre per operare sul sito Web Order e sono comunicati da Fedrigoni.
• Chi
può accedere al sito
Fedrigoni riserva l’ accesso a Web Order a soggetti
che rispondono ad alcuni precisi requisiti:
• sono esclusivamente soggetti
economici: giuridici e società commerciali, non consumatori;
• sono già conosciuti da Fedrigoni
Cartiere attraverso altri canali di comunicazione tradizionali (contatto
telefonico, visite di propri agenti, ecc.);
• sono operatori professionali, che
ben conoscono i concetti e la terminologia del settore cartario;
• vengono autorizzati da Fedrigoni
in base a proprie soggettive valutazioni commerciali e di opportunità.
• Iscrizione di un utente
La richiesta di iscrizione di un nuovo utente può essere
fatta direttamente da lui stesso (anche verbalmente) alla filiale di zona o all’
Agente Fedrigoni o Capo Area con cui è in contatto, oppure dal personale
Fedrigoni. In questo caso è necessario il consenso (anche solo verbale) dell’
utente stesso. La richiesta viene trasmessa all’ ufficio Sviluppo Vendite di
Sede che provvede all’ iscrizione ed ad inviare all’ utente le informazioni per
il collegamento e l’ accesso al sito.
•
Gestione dei profili utente
Dal momento dell’ apertura in Web
Order il nuovo codice risulta già attivo. Per motivi di riservatezza e di
coerenza con il sistema gestionale, all‘ utente non viene data la possibilità di
cambiare i propri dati anagrafici: in caso di errori o difformità riscontrate
nel sito, l’ utente dovrà contattare la propria filiale di zona per le opportune
modifiche. L’ utente potrà invece in qualsiasi momento cambiare il proprio
codice di accesso. In caso di smarrimento o di dimenticanza di tale codice,
dovrà invece contattare la propria filiale di zona per richiederne uno nuovo. L’
ufficio Sviluppo Vendite provvederà a comunicare tempestivamente all’ utente i
nuovi parametri di accesso.
Agli utenti esteri è stata data la
facoltà di creare dei propri utenti secondari, normalmente coincidenti con i
propri indirizzi di consegna. Questi utenti hanno solo funzionalità di
consultazione della disponibilità di prodotti e dello storico/stato di
avanzamento delle spedizioni a loro dirette.
•
Istruzioni per l’ utilizzo del sito
Il personale locale Fedrigoni, al
momento dell’ attivazione, concorda con l’ utente un incontro di formazione sul
funzionamento del sito, normalmente presso la sede dell’ utente stesso.
Successivamente lo stesso personale resta a disposizione presso la filiale di
zona per il supporto di cui l’ utente dovesse avere bisogno. L’ ufficio Sviluppo
Vendite, attraverso seminari periodici e visite presso le varie filiali,
garantisce il costante aggiornamento del personale locale.
•
Cancellazione e sospensione di un utente
La cancellazione o la sospensione di
un utente dalle modalità di inserimento ordini on-line possono avvenire per
espressa volontà dell‘ utente (anche verbale) o per decisione di Fedrigoni
Cartiere a seguito di motivi commerciali o amministrativi. La richiesta viene
all’ ufficio Sviluppo Vendite di Sede che provvede a comunicare all‘ utente l’
avvenuta cancellazione o sospensione ed informa la filiale. Per la riattivazione
di un codice sospeso è necessario l’ invio della richiesta di sblocco all’
ufficio Sviluppo Vendite con le stesse modalità già viste per l’ iscrizione
iniziale. La cancellazione di un cliente in Web Order non implica l’
interruzione dei rapporti commerciali, in quanto i suoi dati anagrafici ed
amministrativi permangono nel sistema gestionale di Fedrigoni. Per ulteriori
dettagli sulla cancellazione dei dati, consultare la voce di menu Privacy.
CONTENUTO DEL SITO WEB ORDER
Web Order offre servizi di:
• Informazione su:
• la struttura di Fedrigoni
Cartiere, i suoi uffici locali in Italia e in Europa facenti parte del Gruppo,
le persone a cui riferirsi e gli strumenti per poterle contattare;
• i prodotti di listino dell’
azienda, le loro caratteristiche commerciali e le schede tecniche;
• il trattamento della Privacy;
• le certificazioni di qualità ed
ambientali ottenute dall’ azienda;
• promozioni ed iniziative
commerciali;
• Collegamento diretto con Fedrigoni
per:
• l’ introduzione di ordini di
acquisto di prodotti (per i clienti abilitati);
• l’ introduzione di richieste di
campioni di prodotti;
• Consultazione:
• stato di avanzamento degli ordini
di acquisto di prodotti di listino;
• stato di avanzamento delle
richieste di campioni;
• condizioni generali di vendita e
contrattuali;
• news e notizie di particolare
interesse sui prodotti e sull’ azienda;
• Supporto per:
• modificare la propria password di
accesso, la lingua da utilizzare ed il proprio indirizzo e-mail;
• trovare istruzioni su come
effettuare le operazioni nel sito (help in linea).
RESPONSABILITÀ SOCIALE
Fedrigoni, nel suo sito Web Order:
• Non include
attività pubblicitarie, ma solo informazioni sulle caratteristiche tecniche e
sulle modalità di utilizzo dei propri prodotti;
• Non pubblica
informazioni false o fuorvianti;
• Non utilizza
marchi di terzi senza il loro espresso consenso;
• Non utilizza
link che effettuano collegamenti a siti illegali, fraudolenti o fuorvianti o per
i quali è necessario essere autorizzati e l’autorizzazione non è stata ancora
concessa;
• Non utilizza la
proprietà intellettuale di terzi in maniera fuorviante o senza autorizzazione;
• Non pubblica o
distribuisce in alcuna forma materiale illegale od illecito;
• Non consente l’
accesso a minori. E’ cura e responsabilità del cliente accertarsi che i codici
di accesso forniti da Fedrigoni per il collegamento a Web Order siano comunicati
solo al proprio personale maggiorenne;
• Non utilizza
tecniche di “mousetrapping” ;
• Non disattiva
il tasto “back” del browser;
L' operazione di autenticazione entrando nel sito di Fedrigoni, permette al
sistema di riconoscere sempre quale sia il Cliente collegato.
INFORMAZIONI SU FEDRIGONI
L’ utente può in qualsiasi momento
consultare le informazioni riguardo agli uffici Fedrigoni cliccando su CONTATTI
nella parte superiore dello schermo. La pagina iniziale che viene mostrata
contiene i dati della filiale che l’ utente può contattare nella sua zona.
Accanto alla mappa geografica
navigabile della filiale, compaiono l’ indirizzo di posta elettronica, i numeri
di telefono e fax, l’ ubicazione dell’ ufficio e gli orari di apertura ed
accettazione merci per i ritiri effettuati direttamente dal cliente. Sotto la
cartina compare invece l’ elenco del personale di filiale raggruppato per
funzione.
Tramite i pulsanti
Sede Amministrativa
e
Sede Legale
è possibile visualizzare la mappa e le informazioni importanti di tali siti,
mentre selezionando nel menu a tendina sotto le voci ITALIA ed ESTERO è possibile visualizzare i dettagli
di tutti gli uffici Fedrigoni nel mondo.
COME ACCEDERE AL SITO (LOGIN)
Attivato il
collegamento Internet, l’ utente deve digitare l’ indirizzo:
www.fedrigonicartiere.it, quindi, al comparire della pagina di ingresso al sito,
deve digitare nelle caselle User e Password i codici di riconoscimento forniti
da Fedrigoni. Il sito è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni, salvo interruzioni
tecniche dovute alla regolare manutenzione. L’ indisponibilità del collegamento
viene visualizzata con un messaggio.
Al momento del primo
accesso con i parametri forniti
da Fedrigoni, l’ utente è obbligato a cambiare la password per poter entrare. Da
questo momento scatta il contatore che prevede la scadenza della password
periodicamente per ragioni di sicurezza: quando il cliente riceverà il
messaggio di scadenza della password, sarà tenuto a cambiarla in autonomo e ed
il contatore si azzererà nuovamente.
La nuova password non può essere uguale alla precedente.
Se la connessione viene rifiutata, compare il messaggio “Nome
utente o password errati”. Non esiste limite al numero di tentativi errati. Una
volta entrato, all’ utente viene applicato un contatore che provvede ad
effettuare il logout automatico dopo 20 minuti di inattività dall’ ultima
operazione. Per scollegarsi, l’ utente dovrà semplicemente chiudere la finestra
del browser oppure cliccare sul tasto Logout per disconnettere la sessione.
Nella pagina di accesso è attiva la funzione che permette all’ utente di
recuperare la propria password in modo autonomo. All’ esecuzione della scelta,
viene richiesto al cliente di inserire l'indirizzo email registrato nel profilo
utente. Quando l’ utente clicca sul
bottone 'Invia Richiesta', il sistema controlla l’ indirizzo digitato con quelli
presenti nell'archivio degli utenti registrati. Se la verifica è positiva,
Weborder invia un messaggio all' indirizzo fornito, con l'attuale username e
password associati all'indirizzo email.
OPZIONI DI MENU DELLA BARRA SUPERIORE
HOME:
Torna alla pagina principale
NEWS:
Visualizza le ultime informazioni di Fedrigoni alla clientela
CONTATTI:
Visualizza le informazioni della filiale Fedrigoni di zona del cliente.
?:
Visualizza l’ help in linea.
Profilo Utente:
Visualizza la pagina nella
quale il cliente può cambiare
in qualsiasi momento:
• il proprio codice di accesso. In caso
di smarrimento o di dimenticanza di tale codice, l' utente può recuperarlo
autonomamente dalla pagina di login.
• il proprio indirizzo e-mail. Per
cambiare altri dati anagrafici è invece necessario contattare la propria filiale
di zona.
• la lingua in cui si vuole visualizzare
il sito. L' aggiornamento delle videate è immediato.
Logout:
Disconnette il cliente e lo riporta alla pagina di login.
OPZIONI DI MENU DEL RIQUADRO SINISTRO
CARRELLO:
Il carrello è l' insieme delle righe d' ordine da
Voi in precedenza inserite. Contiene quindi tutto ciò che Voi intendete ricevere
nella modalità prescelta. Ogni riga d' ordine contenuta nel carrello può essere:
modificata, cliccando sulla icona della matita che
appare a destra. Si può così variare la quantità richiesta, oppure la sua data
di consegna;
cancellata, cliccando sulla icona della croce rossa che appare a destra. E' possibile
cancellare tutto il contenuto del carrello cliccando Svuota carrello.
Per passare alla fase di completamento ordine si deve cliccare sul pulsante
COMPLETA.
ORDINI:
Con questa opzione si
accede alla navigazione dei campionari per iniziare l’ ordine. Attraverso la navigazione, oppure
selezionando campionario e serie nella parte alta dello schermo, oppure
digitando direttamente il codice dell’articolo a fianco del tasto CERCA, si
arriva al dettaglio dell’ articolo. Per
inserire l’articolo voluto nel carrello, è necessario cliccare sul codice ed
inserire la quantità richiesta, rispettando il multiplo del confezionamento. A
questo punto viene proposta la prima data disponibile per la consegna: per
confermare cliccare sul pulsante
Aggiungi al carrello.
Al contrario, cliccando su
Indietro si torna alla pagina
precedente senza confermare.
Per ogni articolo è inoltre possibile verificare la disponibilità nei magazzini
Fedrigoni cliccando il bottone
Verifica disponibilità e prezzo. Se la verifica da esito positivo allora è possibile inserire la riga d' ordine nel
Vostro carrello.
Una volta che si è terminato di ordinare si passa alla fase di verifica delle righe
d' ordine tramite il pulsante
Mostra carrello, oppure sull’icona CARRELLO a sinistra.
CAMPIONATURE:
Con questa opzione si
accede alla navigazione dei campionari per iniziare una richiesta di invio
campioni. Attraverso la navigazione,
oppure selezionando campionario e serie nella parte alta dello schermo, oppure
digitando direttamente il codice dell’articolo a fianco del tasto CERCA, si
arriva al dettaglio dell’ articolo.
A questo punto compaiono a fondo pagina le opzioni dei formati ordinabili: se si
sceglie il formato originale del prodotto si deve anche inserire la quantità
desiderata, tenendo conto della quantità massima richiedibile. Per il formato A4
la quantità è invece predeterminata.
Per inserire l’articolo nel carrello si clicca sul pulsante
Aggiungi al carrello:
al contrario, cliccando su
Indietro si torna alla pagina
precedente senza confermare.
Una volta terminati gli inserimenti degli articoli si clicca sull’icona CARRELLO a
sinistra per proseguire.
STORICO ORDINI:
Visualizza le informazioni
sugli ordini inoltrati a Fedrigoni e sul loro stato attuale. La lista che compare
riporta tutti gli ordini effettuati, a partire dal più recente, anche quelli
inoltrati tramite i consueti canali di acquisizione ordini ed i dati vengono
letti direttamente dal sistema gestionale di Fedrigoni. La colonna “Num. ordine”
riporta il numero d’ ordine che Fedrigoni ha attribuito automaticamente alla
Vostra pratica, mentre nella colonna “Numero rif. Web” compare il codice interno
segnalatovi al momento della stampa della conferma ordine dei Vostri ordini Web.
Lo stato di avanzamento e’ indicato da una spunta a sinistra della data, la
quale evidenzia se l’ ordine è in via di spedizione (rosso), interamente spedito
(verde) o solo parzialmente inviato (giallo).
E’ possibile visualizzare i dettagli di ognuno di questi ordini semplicemente
cliccandovi sopra. Compare allora il dettaglio delle righe d’ ordine con i dati
di quantità, prezzo ed importo totale ordinato con a fianco lo stato di
avanzamento di spedizione per ciascun articolo. Un ulteriore click sull’icona
DDT visualizza gli estremi del documento di consegna.
Dal dettaglio è possibile iniziare un nuovo ordine, semplicemente cliccando sull’
articolo che si vuole riordinare.
OPZIONI DI MENU DELLA BARRA INFERIORE
Fedrigoni:
si connette al sito istituzionale www.fedrigonicartiere.com
Paperideas:
si connette al sito di Fedrigoni
www.paperideas.it, dedicato agli studi grafici, di design e di pubblicità.
Condizioni: visualizza le CONDIZIONI DI VENDITA, cioè i termini di contratto sottoscritti al momento dell' ordine tra il Cliente stesso e Fedrigoni spa. Inoltre, se si clicca su Paper for food contact, si accede alla dichiarazione di Fedrigoni che attesta quali carte sono utilizzabili per uso alimentare e per quali categorie di alimenti.
RICERCA DEI PRODOTTI ED ESPLORAZIONE DEI
CAMPIONARI FEDRIGONI
Tramite l’ opzione di menu ORDINI o tramite il menu a tendina della pagina
principale sotto la voce Campionari, si accede alla lista completa dei
campionari Fedrigoni: una volta selezionato un campionario vengono visualizzate
le serie ad esso appartenenti. A fianco di ogni nome di serie può comparire una
piccola icona che permette di visualizzare le informazioni tecniche dei
prodotti. Cliccando invece sul nome della serie si accede alla lista degli
articoli che ne fanno parte (questa operazione potrebbe richiedere un po' di
tempo).
In alternativa, si può arrivare alla stessa pagina digitando direttamente il codice
dell’articolo a fianco del tasto CERCA.
Un clic sul codice articolo permette a Voi clienti di iniziare l' operazione di
ordine di quel prodotto specifico.
COMPLETAMENTO ED INVIO DI UN ORDINE
Per inviare un ordine è necessario entrare nel carrello. Questa procedura si deve
seguire sia per gli ordini di prodotti che per la richiesta di campioni.
Si verifica innanzitutto la destinazione della merce tra gli indirizzi che compaiono
nella tendina Destinazione merce, oppure si può inserire un nuovo indirizzo di
destinazione tramite l’apposito bottone Nuova destinazione.
Quindi si verifica se il trasporto deve essere effettuato a cura di Fedrigoni oppure
se è il cliente stesso che intende ritirare la merce presso il magazzino
Fedrigoni.
Infine si clicca sul pulsante
COMPLETA. Dopo aver preso
conoscenza ed approvato le condizioni generali di vendita, si possono inserire
negli appositi spazi un riferimento al proprio ordine (anche su ogni singola
riga), una data ed una nota per la consegna.
Si verifica a questo punto se la consegna della merce è prevista in più date e si
possono riportare automaticamente tutte le date alla più recente cliccando
Unifica consegne.
Per confermare tutto ed inviare i dati si clicca sul pulsante
ORDINA. E' ora possibile ricavarne una stampa delle singole righe, inoltre il resoconto di
ciò che avete appena ordinato verrà inviato al Vostro indirizzo E-mail. Per le
spedizioni dirette fuori Italia, gli ordini di campioni ricevuti prima delle
10:30 saranno spediti a mezzo DHL il pomeriggio stesso, quelli ricevuti
successivamente verranno spediti il giorno successivo.
Al contrario, cliccando su
Abbandona si torna alla pagina
dei campionari.
MODIFICA E
CANCELLAZIONE DI ORDINI, POST-VENDITA
Nel sito Web Order non è possibile modificare o cancellare direttamente ordini già
inviati. Per richiedere rettifiche e segnalare problemi di consegna, di
prodotto, oppure esigenze amministrative e commerciali, la Vostra filiale
Fedrigoni di zona è a disposizione per aiutarVi. I riferimenti sono indicati
nella pagina iniziale dei Contatti accessibile tramite l’ apposito pulsante. Vi
invitiamo anche a prendere visione di quanto riportato a proposito nelle
Condizioni generali di vendita. Le correzioni e le cancellazioni di ordini sono
verificabili direttamente nel sito nella sezione Storico Ordini.
ORDINE DI ARTICOLI SPECIALI
L' ordine di articoli speciali non è possibile tramite
Weborder. La Vostra filiale Fedrigoni di zona è a disposizione per ogni esigenza
al riguardo.
INTRODUCTION
• constant company focus of the
site, through a dedicated, centralised department within the company's Sales
Development Office.
• effective involvement in user
problems and suggestions.
• constant improvement of
functionality.
• continual development of new
options.
• regular updates of technical
sections.
• high level of transaction
security.
According to the Italian law D.lgs. 196/03, Fedrigoni coded in his "Documento
Programmatico sulla Sicurezza dei Dati" all his procedures to ensure the highest
level of security when processing computerized data.
TECHNICAL REQUIREMENTS FOR USING WEB ORDER
These technical requirements define the IT structure which users must have in
order to access the Web Order Site.
• Hardware and communications
In order to access the site, users must have:
•
Personal Computer with operating system XP,
•
alternatively, a MAC computer with operating system MAC OS X.
The application is optimised for a screen resolution
of 1024 x 768 pixel (or more).
• Software
Users must have an Internet browser capable of
interpreting Java and Javascript instructions. Fedrigoni ensures correct
operation with the following browsers:
•
Internet Explorer© by Microsoft©, version 7 and higher;
•
Firefox©, version 3 and higher;
•
Safari©, version 4 and higher;
• Google
Chrome, version 1 and higher.
Other browsers are not tested with all
functionalities.
Users must also ensure that browser cookies are
enabled, otherwise many functions could not work properly or be unavailable.
Some contents, as product file, are in pdf , so
users have to install a plug-in for pdf.
OPERATIVE REQUIREMENTS FOR USING WEB ORDER
The operative requirements define the identification information and knowledge
that users must possess in order to work with the Web Order Site and are
notified by Fedrigoni.
• Who may access the site
Fedrigoni reserves access to Web Order to users who satisfy certain
precise requirements:
• business only: exclusively
registered companies - not for consumers.
• already known to Fedrigoni
Cartiere through other traditional communication channels (telephone contact,
visits by our agents, etc.).
• professional operators familiar
with the concepts and terminology of the paper industry.
• authorised by Fedrigoni on the
basis of subjective commercial and business opportunity assessments.
• User registration
New users may request registration directly and personally (even verbally)
through the Fedrigoni area branch, agent or area manager with whom they already
deal or through Fedrigoni personnel. In this case, users must provide their
consent (again, even verbally). This request is communicated to the Sales
Development Office of our Head Offices that makes arrangements for registration
and sends users information about site connection and access.
• Management of user profiles
When Web Order is opened, the new code is already active. To ensure
confidentiality and coherence with the management system, users are not allowed
to change their personal details: in the event of errors or non-conformities in
the site, users should contact the area branch to request appropriate
modifications. On the other hand, users may change their access code at any
time. In the event that this code is lost or forgotten, users should contact
their area branch to request a new ID code. The Sales Development Office of our
Head Offices will soon send the user the new parameters for the access.
Foreign users may create secondary users, generally for their own delivery
addresses. These users can only see products availability, their old deliveries,
their pending deliveries and their own deliveries status.
• Instructions for using the site
Local Fedrigoni personnel, when activation is confirmed, will arrange a meeting
with users for training about site operation, normally in the users' own
premises. Subsequently, such personnel are always available at the area branch
to provide support which users may require. The Sales Development Office,
through periodical seminars and visits to the various branches, ensures constant
updating of local personnel.
• Cancellation and suspension of
users
Cancellation or suspension of users from the activity to enter orders on-line
may arise if expressly requested by users themselves (even verbally) or if so
decided by Fedrigoni for commercial or administrative reasons. Requests
should be sent to the Sales Development Office at Head Offices, which will
notify users of cancellation or suspension and inform the branch. Re-activation
of a suspended code requires sending a request to the Sales Development Office
in the same way as for initial registration. The cancellation of clients from
Web Order does not imply the interruption of business relationships with them,
since personal and administrative details are stored in the Fedrigoni Management
System. For more details about data cancellation, please consult the Privacy
topic in the site menu.
SITE CONTENTS - WEB ORDER
Web Order offers the following services:
•
Information about:
•
structure of Fedrigoni, its local offices in
•
company product lists, commercial characteristics and technical data cards.
•
Privacy statement.
•
quality and environmental certifications obtained by the company.
•
Direct link with Fedrigoni for:
• input
of purchase orders for products (enabled clients).
• input
of product sample requests.
•
Consultation:
•
progress of purchase orders for list products.
•
progress of requests for samples.
•
general sales and contractual conditions.
• news
and interesting information about our products and company.
•
Support for:
•
modifying access passwords, language and e-mail addresses.
•
instructions about the best way to use the site (on-line help).
ETHICS
The Fedrigoni Web Order Site:
• Does not include advertising but
only information about the technical features and utilisation of its products.
• Does not publish false or
misleading information.
• Does not use third-party
trademarks without their express and prior consent.
• Does not use links to illegal,
fraudulent or misleading sites or links that require authorisation which has not
yet been granted.
• Does not use third-party
copyrights in a misleading manner of without authorisation.
• Does not publish or distribute in
any way whatsoever illegal or illicit material.
• Does not allow access to minors.
Client must make sure under their own responsibility that the access codes
provided by Fedrigoni for connection with Web Order are only communicated to
adult personnel.
• Does not use "mouse-trapping"
techniques.
• Does not inhibit the browser
"back" key.
The authentication procedure allows the system to
always identify the user connected. Fedrigoni authorisation is required
(Username and Password) to access these Web services.
INFORMATION ABOUT FEDRIGONI
Users may at any time consult information about Fedrigoni offices by clicking on
the Contact us icon on the menu bar at the top of the screen. The Home Page then
displayed provides area branch contact data.
E-mail addresses, telephone and fax numbers, address, opening hours and time for
direct delivery/collection of goods by clients are beside the geographic branch
map. Below the map there is a list of
branch personnel by function.
Clicking on ADMINISTRATIVE OFFICE or HEADQUARTER, maps and information of these
offices will appear, while selecting ITALY and OTHER COUNTRIES from the
drop-down menu, all details of Fedrigoni offices in the world can be viewed.
HOW TO ACCESS THE SITE (LOGIN)
Having established an Internet connection, users should type in the following
address: www.fedrigonicartiere.it; then, when the site Home Page appears, input
in the User and Password boxes the ID codes provided by Fedrigoni. The site is
active round the clock, except when regular technical maintenance is being
performed. A message is shown if the site is unavailable for such reasons.
Users are required to change their own password when they log in for the first
time with the password provided from Fedriogni. The password expires
periodically for security reasons. The system directly informs users when their
passwords have expired and requests an update. The new password must be
different from the previous one.
If connection is not accepted, the following message is displayed: "Wrong User
Name or Password". There is no limit to the number of unsuccessful access
attempts. After user log-in, a timer is started to perform automatic logout
after 20 minutes of inactivity from the last operation. To exit, users should
simply close the browser window or click on the Logout button to end the
session.
To get a new password (if the old one has been forgotten), users have to click
Retrieve User and Password in the login page, type the email address used for
the registration and click Send request. Then, the system checks the email
address and if there is a match with email addresses in the users’ database, an
email with the new password will be sent.
TOP BAR MENU OPTIONS
HOME:
returns to the site home page
NEWS: displays the last commercial information from
Fedrigoni to his customers
CONTACTS:
provides information about the
nearest Fedrigoni office in the customer area.
?:
displays the online help.
User Profile:
displays the page where customers can
amend at any time:
• Their password. In the event that
this code is lost or forgotten, they can automatically restore it from the login
page.
• Their e-mail address. To change
any other data, please contact your area branch.
• The site language. The screen
refreshes immediately.
Logout:
Disconnect the custode and goes back
to the login screen.
LEFT SIDE SCREEN OPTIONS
CART:
The shopping cart is the combination of order lines previously
indicated. The cart indicates the payment conditions, payment currency,
invoicing basis, return terms and VAT quota usually applied for Fedrigoni
shipments to you. Every order line then indicates the quantity requested, the
unitary price applied, the total amount (VAT excluded) and the expected delivery
date.
Every order line can be:
modified: users have to click on the icon with the image of a pencil that
appears on the right. Doing so, it is possible to modify quantities or the
delivery date.
deleted: users have to click on the icon with the image of a red cross that appears on the right. Moreover,
it is possible to delete all quantities in the cart clicking on EMPTY CART.
Click Continue to go to the next stage.
ORDERS: This option enables to browse
collections and begin an order. To get products details, users may browse or
select a collection and a familiy group in the upper side of the screen.
Otherwise they may input the product code beside to SEARCH. To put a product in
the cart, click the product code and type in the quantity (quantity must be a
multiple of the packaging): the expected delivey date will appear. To confirm
click ADD TO CART, otherwise click BACK.
Moreover, it is possible to check product availability clicking CHECK
AVAILABILITY AND PRICE. If there is availability of a product, it is possible to
put the product in the cart. When the order is completed, click DISPLAY CART or
the icon with the image of a cart to check all the lines of the order.
SAMPLES:
This
option enables to browse collections and request samples. Users can browse,
select a collection and a serie in the upper side of the screen or type in the
product code beside SEARCH. Doing so, product details will be displayed.
All product sizes are desplyed at the bottom of the page: shall users order the
original size of the product, they are asked to type in quantities (within the
maximum quantity), while shall they order A4 size quantities are fixed.
To put a product in the cart click ADD TO CART, otherwise click BACK. To confirm all order
lines click on the icon with the image of a cart on the left.
ORDERS HISTORY:
The item Your latest orders provides information
about orders sent to Fedrigoni and their current status. The list displayed
shows all orders made, starting with the most recent, as well as those sent
through conventional order acquisition channels; data are read directly by the
Fedrigoni Management System. The "Order N°" column indicates the order number
that Fedrigoni has automatically attributed to your order, while the "Web ref.
N°" shows the internal code notified to you when printing the order confirmation
detailing your Web orders.
Progress is indicated by a tick on the left of the date: red tick means that the
order has not been shipped yet, yellow tick means that the order has been
shipped in part and green tick means that the order has been shipped.
It is possible to display details of each order simply by clicking on the order
in question. Details are then displayed of the order lines with data for
quantity, price and sum total ordered with the shipment progress for each
article at the side. Click on BILL to get delivery note details.
The detail data can also be used to open a new order, simply by clicking on the
article you wish to re-order.
BOTTOM BAR MENU OPTIONS
Fedrigoni:
link to the company presentation site
www.fedrigonicartiere.com
Paperideas:
link to the Fedrigoni site
www.paperideas.it, dedicated to art, graphics, design and
advertising studios.
Sales Conditions: displays
the GENERAL SALES CONDITIONS, that is the contract
terms undersigned at the time of order between the Client and Fedrigoni
Spa. Clicking on
Paper for food contact, display the Fedrigoni declaration of which among his
papers are fit for foodstuff use and for which food categories.
SEARCH PRODUCTS AND FEDRIGONI COLLECTIONS
To get the list of all Fedrigoni collections, click on ORDERS in the menu or
click SAMPLE BOOK in the drop-down menu. Select a collection to view all its
series. Clck on the small icon beside the name of each serie to view technical
data of products. Click on the name of the serie to get the list of its
products. Otherwise, users can get this list typing in the product code beside
SEARCH.
Click on a product code to create a new order for the selected product.
COMPLETE AND SEND AN ORDER
Go to the cart to send both a products order and a samples order. Users have to
choose an address in the drop-down menu, otherwise they have to click ADD
DESTINATION and type in a new address. After that, it is possible to decide if
goods will be delivered by Fedrigoni or if the customer collect himself goods at
Ferigoni warehouse.
Click on COMPLETE and then read and accept GENERAL SALES CONDITIONS.
Users can type in a reference, a delivery date and a delivery note for each line
of the order. If there are more than one delivery date, it is possible to
postpone all deliveries to the latest one clicking on UPDATE DELIVERIES.
To confirm click ORDER. Otherwise, click BACK to go back to collections’ page.
Now it is possible to get a printout of the lines of the order and an email will
be sent to user’s email address with the order.
Samples order for foreign countries and confirmed before 10.30 am will be sent
in the afternoon with DHL, samples order confirmed after 10.30 pm will be sent
the day after.
MODIFICATION / CANCELLATION OF ORDERS, AFTER
It is not possible in the Web Order Site to modify or cancel directly orders
that have already been sent. To request adjustments and notify product delivery,
problems, or administrative and commercial requirements, your Fedrigoni area
branch is at your complete disposition for any and all assistance. Contacts are
indicated in the page which can be accessed by pressing the Contact us button.
May we also kindly ask you to read the information in this regard in General
Sales Conditions. Modifications and cancellations of orders can be checked
directly on the site in the section Your latest orders.
SPECIAL MAKINGS ORDER
It is not possible to order special makings on Weborder. Please contact the area
branch for both information and orders.